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Top 15 Statistiques
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higgins
 734 
Istres en Provence 13
|  Posté : 21-07-2012 23:59
Bonsoir,
après 12 ans & 8 mois de câble, je migre vers l'ADSL.
Pourquoi quitter NC après être passé par UPC Chello & Sud Cable ?
Pas pour des raisons techniques, j'ai eu la chance d'être très peu en panne, télévision 1 panne par an en moyenne, Internet et téléphonie des coupures un peu plus nombreuses mais globalement un très bon fonctionnement de l'ensemble.
Le "service client", ce satané service client toujours aussi nul que nul.
Des communications "payantes" qui n'en finissent jamais, des conversations coupées, des non réponses aux questions.
Voila, j'ai déménagé, toujours dans la même ville, une borne NC au pied de la nouvelle maison.
J'ai demandé début mai par téléphone & email quel geste commercial NC pouvait faire à un bon vieux client pour qu'il transfère sa ligne.
Et bien j'attends encore la réponse.
Donc résiliation qui me sera remboursée par le nouvel opérateur.
Je n'ai ressenti aucun effort pour conserver le client.
Tant pis, mon argent ira ailleurs et a priori ils s'en moquent, je suppose que les nouveaux clients se pressent dans les boutiques ou sur le net pour s'abonner NC.
Il restera au moins un point positif, c'est d'avoir connu et participé à ce forum auquel je viendrais toujours jeter un oeil de temps en temps.
Bon câble ou bonne fibre à vous tous.
rm
-I have a dream - M Luther King. Laissez vous griser, faites du karting. Éclatez vos envies, jouez au bowling.
Neuf box Evolution, téléphone fixe illimité. + Internat. + appel vers mobiles, net 10 méga -
Message édité par : electron76 / 22-07-2012 18:09 | N9uf-SFR ADSL | Dernier test : 9.796 Mega | Date : 08/09/2012 à 10:52
 Profil  Citation
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| dvdfan
367
 Support NC
| | higgins
734
Istres en Provence 13
| Posté : 22-07-2012 21:53
bonsoir dvdfan, effectivement j'attendais un geste commercial pour lequel je n'ai pas eu de réponse. Mon choix est réfléchi, après 13 ans de câble, il est même mûrement réfléchi. En ce qui concerne la télé, désolé mais la qualité est meilleure, image bien plus nette, pourquoi je n'en sais rien. Débit net à 10 mégas, suffisant pour mon utilisation. Donc après 3 semaines d'utilisation, pas de regret. A plus et merci de ton aide quand j'en ai eu besoin. Amicalement. rm
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Neuf box Evolution, téléphone fixe illimité. + Internat. + appel vers mobiles, net 10 méga - | N9uf-SFR ADSL | Dernier test : 9.796 Mega | Date : 08/09/2012 à 10:52
Profil Citation
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| higgins
734
Istres en Provence 13
| Posté : 08-09-2012 10:52
bonjour, la hotline a encore frappé, 
suite à ma demande de résiliation pour cause de déménagement, de plus ma période d'engagement était terminée,j'ai envoyé le courrier en recommandé accusé de réception avec les documents prouvant le changement d'adresse (copie acte notarié).
Demande bien prise en compte, j'ai reçu le courrier avec l'étiquette pour réexpédier le matériel en port payé par NC. 
Maintenant je reçois ma facture avec frais de résiliation de 118 euros  alors que je ne devrais payer que 50 euros (inscrit dans les CG).
Appel au 3990 , temps d'attente estimé 9 minutes, en fait j'ai attendu 20 minutes pour m'entendre dire que je n'avais pas envoyé les documents prouvant mon déménagement !!!!!!
Discussion stérile puisque je me suis heurté à un mur. 
Nouvelle appel, temps d'attente estimé 9 minutes, au bout de 12 minutes, veuillez rappeler ultérieurement.
Appels à plusieurs reprises, idem.
QUE FAIRE face à cette situation, aller au siège social ???? bien loin de chez moi. 
Renvoyer les documents pour la 2è fois ???? 
Si un intervenant Numéricable lit ces lignes merci à lui de me conseiller.
D'avance merci
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Neuf box Evolution, téléphone fixe illimité. + Internat. + appel vers mobiles, net 10 méga - | N9uf-SFR ADSL | Dernier test : 9.796 Mega | Date : 08/09/2012 à 10:52
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| Visiteur
28227
| | higgins
734
Istres en Provence 13
| | higgins
734
Istres en Provence 13
| Posté : 08-09-2012 21:44
A dvdfan,
"Conclusion, qualité TV dégradée en passant en streaming adsl avec débit partagé avec le net.
Sur ce point NC est bien meilleur en qualité avec les services totalement indépendants. "
Après + de 2 mois chez cefere en adsl, qualité télé toujours au top, pas de coupure, toujours 10 mégas de net en wifi.
Je ne sais pas si je passe en streaming adsl.
La box est reliée à la ligne téléphonique. Ensuite boitier cpl, decodeur tv avec cpl ? Le débit est il partagé j'en sais rien mais tout fonctionne parfaitement. 
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Neuf box Evolution, téléphone fixe illimité. + Internat. + appel vers mobiles, net 10 méga - | N9uf-SFR ADSL | Dernier test : 9.796 Mega | Date : 08/09/2012 à 10:52
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| dvdfan
367
Support NC
| Posté : 10-09-2012 17:06
Citation : higgins
A dvdfan,
"Conclusion, qualité TV dégradée en passant en streaming adsl avec débit partagé avec le net.
Sur ce point NC est bien meilleur en qualité avec les services totalement indépendants. "
Après + de 2 mois chez cefere en adsl, qualité télé toujours au top, pas de coupure, toujours 10 mégas de net en wifi.
Je ne sais pas si je passe en streaming adsl.
La box est reliée à la ligne téléphonique. Ensuite boitier cpl, decodeur tv avec cpl ? Le débit est il partagé j'en sais rien mais tout fonctionne parfaitement.
On a pas tous les mêmes yeux!!!
> http://www.generationcable.net/gcmag_comparatif_hd.php
Message édité par : electron76 / 12-09-2012 21:10 | Numericable 30 Mega | Dernier test : 92.248 Mega | Date : 08/02/2013 à 12:08
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