Bonjour à tous,

Un peu tardivement, mais comme promis, voici les nouvelles :

Suite à un mail que j'avais envoyé en février 2009 (directement au PDG de l'époque), le 3 mars 2009 j'ai accepté, signé et renvoyé un avenant à mon contrat Numericable (datant de février 2000 UPC) qui stipulait bien en lettre manuscrite la mention “offre pérenne à compter du 11/02/09”, et confirmé par le courrier du 20 février 2009 de monsieur K. Mxxxx du service consommateur.
1 - Malgré ces 2 promesses écrites, Numericable a modifié unilatéralement les termes de mon contrat d'abonnement par une augmentation de 3 euros le 1er février 2011. Manque de chance pour moi, je n'ai pas eu le temps de réclamer à l'époque.

2 - Pour la seconde fois, sans en être informé d’aucune façon et toujours sans mon accord, je constate que Numericable a encore modifié les termes de mon contrat par une nouvelle augmentation de 2 euros le 1er juin 2012, supprimé l'envoi des factures et transformé mon abonnement en iStart.

3 - Suite à une petite erreur de facturation en mars 2010, j'ai réclamé la régularisation sur mon compte, et à ce jour le problème n'est toujours pas résolu malgré les relances de septembre et décembre 2010. C'est-à-dire que depuis mars 2010 je déduis une somme trop facturée qui est reportée chaque mois jusqu'à ce jour.

Quant au 3990, il est bien trop souvent inefficace, car ils n’ont que très peu de pouvoir sur les dossiers des clients, très peu de formation à la technologie câble, et ils ne remontent pas l’information aux autres services. De plus, ces personnes sont parfois discourtoises. Donc, un service payant et pratiquement inutile.

Conclusion, pour moi c’en est trop, et je pense que vous comprendrez mon agacement.
J’estime que j'ai autre chose à faire que de perdre du temps à essayer de communiquer avec une société (de communication) qui ne communique pas, puis de rédiger des courriers ou mails qui restent sans réponses.
Par ailleurs, il n’est pas dans mes coutumes de faire la mendicité auprès du service fidélisation pour obtenir une remise commerciale qu'il faut renouveler et re-marchander chaque année.

Donc, le 3 août 2012 j'ai signé 2 contrats à 22,90 euros (avec demande de portabilité), et un à 19,90 euros (avec en prime une carte sim 1h/mois et 500 SMS/mois gratuits pour chaque contrat) chez Auchan.
La mise en route s'est effectuée le 20 août sans problème, et il reste la portabilité qui se fera le 4 septembre 2012 sur 2 contrats, puis les trois cartes sim à récupérer.

J'attends de Numericable les confirmations écrites pour m'indiquer les dates effectives de fin de notre "collaboration", les bons de restitution du matériel, et les factures de clôture de compte.
À ce propos, je pense qu'il va falloir encore se battre, car je suspecte Numericable de me facturer les 50 euros de résiliation qu'il va falloir encore réclamer, car je refuse cette augmentation, mais ne soyons pas mauvaise langue !

Voilà les dernières nouvelles !

Je vous remercie de m'avoir lu, et toutes mes excuses pour ce gros pavé.
Bon WE à tous,
GiL